◆ 商品ご到着後 ◆

商品に破損はないか、ご注文の品物に違いはないかご確認ください。
商品ご到着後1週間以上が経過しましたご注文につきましては、対応しかねます。 
 

---

◆ 不良品が届いた、品物の不足、注文したものと違うものが届いた場合　（当店都合） ◆

商品ご到着後1週間以内にご連絡ください。　
連絡先： enkeltokoname@gmail.com 

以下は不良と判断をしております。  

・鋭いとがり
・欠け、ヒビ、亀裂
・キズ
・汚れ
・釉薬のついていない箇所がある（5ミリ以上）
・蓋がはまらない　など 

使用に支障のあるもの、 怪我に繋がる恐れのあるもの

 

---

◆ イメージと違う、サイズが合わない、間違えて注文してしまった場合　（お客様都合） ◆

商品ご到着後1週間以内にご連絡ください。　
連絡先： enkeltokoname@gmail.com 

お客様都合による交換・返品につきましては、往復時の送料をご負担いただいております。

以下は良品（手作業品の陶器の特徴や個性）と捉えて判断をしております。 
イメージ違いでの返品・交換とさせていただきます。 

・凹凸　欠けではない凹み、陶片の付着　5ミリ以下、陶土の出っ張り 
・修正による道具の跡や型の跡 
・釉薬のムラや垂れ 
・色が濃い薄い 
・斑点 
・ぐらつき、がたつき 、形のゆがみ
・蓋のかみ合わせが悪い　など

色味や微妙なニュアンスなどは、モニターなどの環境により実物と異なって見える場合がございます。 

焼き物は同じ製品であっても一つ一つの色味やサイズ、風合いが異なります。 
同じ生産者の製品であったとしても、生産時期や状況によって仕上がりは異なってまいります。 
 

---

◆ ご注意ください ◆

商品ご到着後1週間以上が経過しましたご注文につきましては、対応しかねます。 
返品、交換対応につきましては、未使用品に限らせていただきます。 

陶器は割れ物です。 
少しの衝撃でも、目に見えないヒビなどが入り破損につながる恐れがございます。
ご使用後の破損につきましては、対応できませんのでご了承くださいませ。 

連絡先： enkeltokoname@gmail.com